La historia no es otra cosa que una sucesión de eventos documentados; pero desde hace bastante tiempo los eventos son pequeñas pero muy significativas provocaciones para transformar al mundo, son marcas, pues comunican, pueden convertirse en íconos de una cultura, pueden generar subproductos, casi siempre, cuando son exitosos, ayudan a la economía local, son una herramienta de proyección nada despreciable, pero hacerlos, producirlos, lograr estándares de calidad deseables, no es sencillo; muy pocos son tan atrevidos como para invertir en espectáculos que trascenderán la historia .
¿Qué es el diseño de experiencias?
El diseño de experiencias trata de proyectar intencionalmente un evento que aborde las motivaciones clave de los asistentes a lo largo de todo el ciclo de vida del evento, desde los momentos previos hasta los posteriores. Los organizadores de eventos son, por su propia naturaleza, diseñadores de experiencias y arquitectos de viajes que tratan de comprender el carácter, las necesidades y los deseos de los asistentes para guiar la creación de eventos de principio a fin.
Si no diseñamos los eventos intencionalmente, corremos el riesgo de dejar la experiencia de los asistentes al azar, pero si lo hacemos intencionalmente, aumentamos la oportunidad de éxito para nuestros eventos. Sin embargo, repetir tácticas del pasado tampoco es algo recomendable, ya que las expectativas de los asistentes son cambiantes y en constante evolución, por lo que la estrategia debe adaptarse a cada circunstancia, antes, durante y después del evento.
El asistente es el protagonista del diseño de experiencias
El diseño de experiencias se centra en nuestros asistentes y al igual que en cualquier empresa, el servicio al cliente y la experiencia son lo que diferenciará nuestros eventos de los competidores y marcarán el éxito. Además, ten en cuenta que un cliente feliz suele ser un cliente recurrente, así que asegurar que nuestros eventos sean recordados por las razones correctas y mantener a los invitados contentos hará que repitan en tu próximo evento.
Los asistentes son inteligentes y se vuelven cada vez más exigentes y particulares para satisfacer sus necesidades de la manera más rápida y fácil posible.
La industria de los eventos está en constante evolución y las nuevas tecnologías nos permiten sorprender a nuestros asistentes en cada contacto.
Pero antes de buscar ideas que estén de moda, debemos asegurarnos de que nuestro asistente el centro del evento, ponernos en su piel y diseñar la mejor experiencia posible. La tecnología para eventos es crucial en la transformación digital de nuestras reuniones, pero el hecho de que usemos tecnología no significa que el asistente se vaya a beneficiar de ella. Siempre debemos recordar que para alcanzar el éxito con cualquier tecnología que incorporemos en nuestro diseño de la experiencia, ésta necesitará abordar las necesidades de los asistentes con una solución personalizada.
En conclusión, esa es la idea de los eventos, más allá de todo, se trata de aproximarnos, de encontrarnos, de concurrir y compartir una experiencia; de estar presentes, eso en marketing se llama enriquecimiento del capital social y es muy saludable; para las marcas, para el público, para la comunidad, para las organizaciones, así que esperamos que cada año se repitan los eventos y surjan nuevos y mejorados.
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